РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
rosalikwiaty.pl

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Интернет-магазин, работающий по адресу www.rosalikwiaty.pl, управляется Аленой Климович, осуществляющей предпринимательскую деятельность под фирмой Alena Klimovich, зарегистрированной в Центральном реестре и информации о предпринимательской деятельности Республики Польша, адрес места ведения деятельности и адрес для корреспонденции: ул. Łódzka 64, 80-180 Гданьск, NIP: 5833524936, REGON: 540306086, электронная почта: rosalikwiaty@gmail.com, тел. +48 536 080 933.

2. Магазин www.rosalikwiaty.pl работает на условиях, определённых настоящим Регламентом.

3. Регламент определяет виды и объем услуг, предоставляемых в электронной форме через магазин www.rosalikwiaty.pl, правила предоставления этих услуг, условия заключения и расторжения договоров на оказание электронных услуг и договоров купли-продажи товаров, а также порядок рассмотрения жалоб.

4. Каждый Пользователь при совершении действий для использования Электронных Услуг Магазина www.rosalikwiaty.pl обязан соблюдать положения настоящего Регламента.

5. Условием оформления заказа в Магазине является ознакомление с Регламентом и его принятие при оформлении заказа.

6. Магазин www.rosalikwiaty.pl осуществляет розничную продажу товаров через интернет на территории Польши.

7. Товары, предлагаемые в магазине, являются новыми, свободными от юридических дефектов и легально введены на рынок Польши.

8. По вопросам, не урегулированным настоящим Регламентом, применяются положения:

1. Закона о предоставлении услуг в электронной форме от 18 июля 2002 г. (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 с изм.),

2. Закона о правах потребителей от 30 мая 2014 г. (Dz. U. 2014 poz. 827),

3. Гражданского кодекса от 23 апреля 1964 г. (Dz. U. nr 16, poz. 93 с изм.) и другие применимые законы Польши.

 

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1. РЕГЛАМЕНТ – настоящий регламент магазина.

2. МАГАЗИН – интернет-магазин, управляемый Продавцом, по адресу www.rosalikwiaty.pl.

3. ЭЛЕКТРОННАЯ УСЛУГА – услуга, предоставляемая в электронной форме Продавцом Пользователю через Магазин.

4. ФОРМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ – форма на сайте www.rosalikwiaty.pl, позволяющая отправить сообщение Продавцу..

5. ФОРМА РЕГИСТРАЦИИ – форма на сайте www.rosalikwiaty.pl, позволяющая создать Учётную запись.

6. УЧЁТНАЯ ЗАПИСЬ – индивидуально обозначенный логином и паролем набор ресурсов в информационной системе Продавца, где хранятся данные Пользователя, включая информацию о сделанных заказах.

7. ФОРМА ЗАКАЗА – форма на сайте www.rosalikwiaty.pl, позволяющая оформить заказ.

8. ПРОДАВЕЦ, ПРЕДОСТАВИТЕЛЬ УСЛУГ – Алена Климович, осуществляющая предпринимательскую деятельность под фирмой Alena Klimovich, зарегистрированной в Центральном реестре и информации о предпринимательской деятельности Республики Польша, адрес места ведения деятельности и адрес для корреспонденции: ул. Łódzka 64, 80-180 Гданьск, NIP: 5833524936, REGON: 540306086, электронная почта: rosalikwiaty@gmail.com, тел. +48 536 080 933.

9. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ УСЛУГ – физическое лицо, юридическое лицо или организация без юридической личности, имеющая правоспособность, использующая Электронную Услугу.

10. КЛИЕНТ – Пользователь, который намеревается заключить или заключил Договор купли-продажи с Продавцом.

11. ПОТРЕБИТЕЛЬ – физическое лицо, осуществляющее юридические действия с предпринимателем, не связанные с его профессиональной деятельностью.

12. ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ – физическое или юридическое лицо или организация без юридической личности, ведущая коммерческую или профессиональную деятельность.

13. ТОВАР – движимое имущество или услуга, доступные в магазине, являющиеся предметом Договора купли-продажи.

14. ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ – договор купли-продажи товара между Клиентом и Продавцом через Магазин.

15. ЗАКАЗ – волеизъявление Клиента, являющееся офертой на заключение Договора купли-продажи.

16. ЦЕНА – денежная сумма, которую Клиент обязан уплатить Продавцу за товар.

 

3. ВИДЫ И ОБЪЁМ ЭЛЕКТРОННЫХ УСЛУГ

1. Продавец через Магазин предоставляет возможность использовать электронные услуги, такие как:

   1. заключение Договоров купли-продажи товаров,

   2. ведение Учётной записи в магазине,

   3. отправка сообщений через Форму обратной связи.

2. Предоставление электронных услуг пользователям происходит на условиях, указанных в Регламенте.

3. Продавец имеет право размещать на сайте Магазина рекламные материалы, которые являются неотъемлемой частью Магазина.

​

4. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРОВ НА ЭЛЕКТРОННЫЕ УСЛУГИ

1. Предоставление Электронных Услуг, указанных в разделе 3 п.1, является бесплатным.

2. Срок действия договора:

• договор на предоставление Электронной Услуги, позволяющей оформить заказ в магазине, заключается на определённый срок и прекращается с момента оформления заказа или прекращения его оформления Пользователем.

  3. Технические требования для работы с системой Продавца:

1. компьютер с доступом в Интернет,

2. доступ к электронной почте,

3. интернет-браузер,

4. включённые Cookies и Javascript.

  4. Пользователь обязан использовать магазин законно и добросовестно, уважая личные права и интеллектуальную собственность третьих лиц.

  5. Пользователь обязан вводить данные в соответствии с реальным положением дел.

  6. Пользователь обязан не предоставлять незаконный контент.

 

5. УСЛОВИЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРОВ КУПЛИ-ПРОДАЖИ

1. Информация на сайте магазина не является офертой. Клиент, оформляя заказ, делает предложение купить товар на условиях, указанных в его описании.

2. Цена товара указана в польских злотых (PLN) и включает НДС, пошлины и другие элементы, но не включает стоимость доставки.

3. Цена товара фиксируется при оформлении заказа и не изменяется после.

4. Товары по акции имеют ограниченное количество, заказы выполняются в порядке поступления до окончания запасов.

5. Заказы можно оформлять:

   1. через сайт www.rosalikwiaty.pl с помощью Формы заказа – 24/7,

   2. по электронной почте: rosalikwiaty@gmail.com

6. Оформляя заказ, Клиент уполномочивает Продавца заключить договор с почтовым оператором от имени и за счет Клиента.

7. Заказы обрабатываются с понедельника по воскресенье в рабочие часы магазина (пн-пт: 10.00 - 20.00, сб: 10.00 - 18.00, вс: 10.00 - 15.00). Заказы, оформленные пн-пт после 19.00, сб после 17.00, вс после 14.00б а так жн в праздничные дни, рассматриваются на следующий день.

8. Заключение договора купли-продажи:

   1. Для заключения договора необходимо предварительно оформить заказ.

   2. После его оформления Продавец подтверждает получение заказа и принимает его, отправляя письмо на электронную почту Клиента, которое включает:

      • подтверждение заказа,

      • информацию о праве на отказ от договора,

      • настоящий Регламент.

   3. С получением письма, указанным в п. 8, договор купли-продажи считается заключённым.

9. Каждый договор сопровождается доказательством покупки.

 

6. СПОСОБЫ ОПЛАТЫ​

1. Продавец предоставляет возможность оплаты через электронную платёжную систему (PayU.pl, Stripe, Skrill).

2. В случае оплаты через электронную платёжную систему Клиент производит оплату до начала выполнения Заказа. Электронная платёжная система позволяет осуществить оплату с помощью кредитной карты или быстрого перевода из выбранных польских и зарубежных банков.

3. Клиент обязан произвести оплату цены по Договору купли-продажи в течение 10 минут после оформления Заказа, если иное не предусмотрено Договором купли-продажи.

4. Товар будет отправлен только после его оплаты.

 

7. СТОИМОСТЬ, СРОКИ И СПОСОБЫ ДОСТАВКИ

1. Стоимость доставки Товара определяется в процессе оформления Заказа и зависит от выбранного способа оплаты и способа доставки приобретённого Товара.

2. Приобретённые в Магазине Товары отправляются через курьерскую службу.

3. За неполучение Товара получателем, подтверждённое попыткой доставки курьером, компания ответственности не несёт.

4. Срок доставки Товара состоит из времени комплектации Товара и времени доставки Товара перевозчиком:

• Время комплектации Товара составляет до 3 часов с момента оформления заказа.

• Доставка Товара перевозчиком осуществляется в срок, выбранный при оформлении заказа.

• Мы не несём ответственности за задержки в доставке посылки курьерской службой, так как не имеем влияния на непредвиденные обстоятельства и случаи, вызванные так называемой «форс-мажор» — например, землетрясение, циклон, буря, наводнение, война, авиакатастрофа, эмбарго, беспорядки, мятеж или забастовка.

 

8. УСЛОВИЯ РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРОВ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЭЛЕКТРОННЫХ УСЛУГ

1. Расторжение договора о предоставлении Электронной Услуги:

   1. Расторжению подлежит договор о предоставлении Электронной Услуги постоянного и бессрочного характера (например, ведение Учётной записи).

   2. Получатель услуги (Пользователь) может расторгнуть договор с немедленным вступлением в силу и без указания причин, направив соответствующее заявление по электронной почте на адрес: rosalikwiaty@gmail.com либо удалив свою Учётную запись.

   3. Поставщик услуги (Продавец) может расторгнуть договор о предоставлении Электронной Услуги постоянного и бессрочного характера в случае, если Пользователь нарушает положения Регламента, в частности, когда предоставляет незаконные материалы, после безрезультатного предварительного уведомления о необходимости прекратить нарушения с указанием соответствующего срока. В таком случае договор прекращает своё действие по истечении 7 дней с даты подачи заявления о расторжении (срок уведомления).

   4. Расторжение договора влечёт прекращение правоотношения с последствиями на будущее.

2. Поставщик услуги и Пользователь могут расторгнуть договор о предоставлении Электронной Услуги в любое время по взаимному соглашению сторон.

​

9. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ

1. Жалобы по гарантии (рекламации по причине недостатков товара):

1. Основания и объём ответственности Продавца перед Клиентом, являющимся Потребителем, по гарантии, охватывающей физические и юридические недостатки товара, определены в Гражданском кодексе от 23 апреля 1964 г. (Dz. U. nr 16, poz. 93 с изм.)

2. Сообщение о дефектах Товара и подачу соответствующего требования можно направить по электронной почте на адрес: rosalikwiaty@gmail.com или письменно по адресу: ul. Łódzka 64 , 80-180 Gdańsk.

3. В указанном письме следует предоставить как можно больше информации и обстоятельств, касающихся предмета жалобы, в частности: вид и дату обнаружения неисправности, фотографию описываемого дефекта, контактные данные. Предоставленные сведения значительно облегчат и ускорят рассмотрение жалобы Продавцом.

4. Если для оценки физических недостатков Товара необходимо его осмотреть, Товар следует доставить по адресу: ul. Łódzka 62 , 80-180 Gdańsk.

5. Продавец обязан рассмотреть требование Клиента незамедлительно, но не позднее 14 дней со дня получения жалобы. Ответ по жалобе направляется на электронный адрес Клиента, указанный в заявлении, либо иным способом, указанным Клиентом.

6. Если Клиент является Потребителем и жалоба не была рассмотрена в течение 14 дней, это означает, что жалоба признана обоснованной.В случае обоснованной жалобы Клиента, являющегося Потребителем, Продавец покрывает расходы на возврат, доставку и замену Товара на товар, свободный от дефектов.

2. Жалобы, связанные с предоставлением Электронных Услуг Продавцом:

1. Жалобы, касающиеся предоставления Электронных Услуг через Интернет-магазин, Пользователь может подать по электронной почте на адрес: rosalikwiaty@gmail.com.

2. В письме следует указать как можно больше информации и обстоятельств, касающихся предмета жалобы, в частности: вид и дату возникновения неисправности, контактные данные. Предоставленные сведения значительно облегчат и ускорят рассмотрение жалобы Продавцом.

3. Рассмотрение жалобы Продавцом осуществляется незамедлительно, но не позднее 14 дней с момента её получения.

4. Ответ Продавца по жалобе направляется на электронный адрес Пользователя, указанный в жалобе, либо другим способом, указанным Пользователем.

3. Жалобы на растения принимаются при выполнении следующих условий:

• Отправка фото-документации растения с описанием на наш электронный адрес в день получения посылки.

• Сохранение неизменного состояния растения — жалобы на растения, которые были пересажены, подрезаны или повреждены, рассматриваться не будут.

 

10. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

1. Клиент, являющийся одновременно Потребителем, который заключил договор дистанционным способом, имеет право отказаться от него без указания причин, подав соответствующее письменное заявление в течение 14 дней. Для соблюдения данного срока достаточно отправить заявление об отказе от договора, предоставленное Магазином.

2. В случае отказа от договора Договор купли-продажи считается незаключённым, а Потребитель освобождается от всех обязательств. Всё, что стороны получили друг от друга, подлежит возврату в неизменном состоянии, если изменение не было необходимым в пределах обычного пользования. Возврат должен быть произведён незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней.

3. Потребитель несёт ответственность за уменьшение стоимости Товара, вызванное использованием его способом, выходящим за рамки, необходимые для установления характера, свойств и функционирования Товара.

4. Продавец возвращает стоимость Товара вместе со стоимостью его доставки, используя тот же способ оплаты, который применил Потребитель. В случае, если оплата была произведена с помощью платёжной карты, возврат осуществляется на счёт карты, использованной при оплате.

5. Если Потребитель выбрал способ доставки Товара, отличный от самого дешёвого стандартного способа доставки, предлагаемого Магазином, Продавец не обязан возвращать Потребителю понесённые им дополнительные расходы.

6. Потребитель, отказывающийся от Договора купли-продажи в соответствии с пунктом 1 настоящего раздела, несёт только расходы по возврату Товара Продавцу.

7. Срок в четырнадцать дней, в течение которого Потребитель может отказаться от договора, исчисляется с дня, когда Потребитель получил Товар во владение.

8. Право на отказ от договора, заключённого дистанционным способом, не предоставляется Потребителю в следующих случаях:

• если предметом договора является вещь, изготовленная по индивидуальной спецификации Потребителя или предназначенная для удовлетворения его персонализированных потребностей;

• если предметом договора является вещь, поставляемая в запечатанной упаковке, которую после вскрытия невозможно вернуть по соображениям защиты здоровья или гигиены, если упаковка была вскрыта после доставки;

• если предметом договора является услуга, которая была полностью выполнена Продавцом с явного согласия Потребителя, который был заранее уведомлён о том, что после выполнения услуги утратит право на отказ от договора;

• если предметом договора является товар, подверженный быстрому порче или имеющий короткий срок годности.

  9. ​Право на отказ от Договора купли-продажи принадлежит как Продавцу, так и Клиенту (Потребителю), в случае если другая сторона не выполнила своих обязательств в строго установленный срок.

 

11. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

1. Все материалы, размещённые на сайте по адресу www.rosalikwiaty.pl, защищены авторским правом и (за исключением контента, использованного на условиях лицензии) являются собственностью Алены Климович, NIP: 5833524936, REGON: 540306086. Пользователь несёт полную ответственность за ущерб, причинённый Поставщику услуги, вследствие использования любого содержимого сайта www.rosalikwiaty.pl без согласия Поставщика услуги.

2. Любое использование кем-либо, без явного письменного согласия Поставщика услуги, любых элементов, составляющих содержание и наполнение сайта www.rosalikwiaty.pl, является нарушением авторских прав, принадлежащих Поставщику услуги, и влечёт за собой гражданско-правовую и уголовную ответственность.

 

12. ПОЛОЖЕНИЯ, КАСАЮЩИЕСЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ (B2B)

1. Настоящий раздел содержит положения, касающиеся исключительно Клиентов, не являющихся Потребителями.

2. Продавец имеет право отказаться от Договора купли-продажи, заключённого с Клиентом, не являющимся Потребителем, в течение 14 рабочих дней с даты его заключения. Отказ от Договора купли-продажи в данном случае может быть осуществлён без указания причин и не порождает для Клиента, не являющегося Потребителем, никаких требований к Продавцу.

3. Продавец имеет право ограничить для Клиентов, не являющихся Потребителями, доступные способы оплаты, включая требование о внесении предоплаты — частичной или полной суммы продажи — независимо от выбранного Клиентом способа оплаты и факта заключения Договора купли-продажи.

4. Преимущества и обременения, связанные с Товаром, а также риск случайной утраты или повреждения Товара переходят на Клиента, не являющегося Потребителем, в момент передачи Продавцом Товара перевозчику. В таком случае Продавец не несёт ответственности за утрату, недостачу или повреждение Товара, возникшие с момента его приёма перевозчиком до момента передачи Клиенту, а также за задержку при доставке отправления.

5. В случае отправки Товара Клиенту через перевозчика Клиент, не являющийся Потребителем, обязан проверить посылку в сроки и способом, принятыми для отправлений данного типа. Если он обнаружит, что во время перевозки произошла утрата или повреждение Товара, он обязан предпринять все действия, необходимые для установления ответственности перевозчика.

6. Поставщик услуги имеет право расторгнуть договор о предоставлении Электронной Услуги с немедленным вступлением в силу и без указания причин, направив Клиенту, не являющемуся Потребителем, заявление о расторжении.

​

13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Договоры, заключаемые через Интернет-магазин, регулируются законодательством Польши.

2. В случае, если какое-либо положение настоящего Регламента окажется противоречащим действующему законодательству, вместо него применяются соответствующие положения польского права.

3. Все споры, возникающие из Договоров купли-продажи между Магазином и Потребителями, в первую очередь разрешаются путём переговоров, с намерением мирного урегулирования. Если достичь соглашения не удастся или оно окажется неудовлетворительным для одной из сторон, спор подлежит рассмотрению в соответствующем суде общей юрисдикции, в соответствии с пунктом 4 настоящего раздела.

4. Судебное разрешение споров:

1. Возможные споры между Поставщиком услуг и Клиентом, являющимся Потребителем, рассматриваются судами, компетентными в соответствии с положениями Гражданского процессуального кодекса от 17 ноября 1964 года (Dz. U. Nr 43, poz. 296 z późn. zm.).

2. Возможные споры между Поставщиком услуг и Клиентом, не являющимся Потребителем, подлежат рассмотрению судом по месту нахождения Поставщика услуг.

   5. Потребитель имеет право воспользоваться альтернативными методами разрешения споров, в частности, подав заявление о начале процедуры медиации или заявление о рассмотрении дела арбитражным судом (форму заявления можно скачать по ссылке: http://www.uokik.gov.pl/ download.php?plik=6223). Перечень Постоянных арбитражных судов по делам потребителей, действующих при Воеводских инспекторатах торговой инспекции, доступен на сайте: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596. Потребитель также может воспользоваться бесплатной помощью районного (городского) уполномоченного по делам потребителей или общественной организации, которая по своему уставу занимается защитой прав потребителей. Внесудебное рассмотрение претензий после завершения процедуры рекламации является бесплатным.

   6. Кроме того, для мирного урегулирования спора Потребитель может подать жалобу через онлайн-платформу ODR (Online Dispute Resolution), доступную по адресу: http://ec.europa.eu/consumers/odr/